Q & A
よくあるご質問
農園や焙煎所を見学することはできますか？
現在、パンデミックの影響を考慮し、農園での一般向けの見学ツアーは行っていません。ハワイ島に私たちの直営カフェ＆焙煎所がありますので、ぜひそちらへお越しください。
直営カフェ＆焙煎所の詳しい情報はこちら
日本への発送は行っていますか？
はい。焙煎したてのコーヒー豆を、ハワイ島の私たちの工場から直接日本の皆さまのもとへ発送しています。
詳しくは「発送・送料について」のページをご覧ください
いまハワイに来ていますが、ビッグアイランドロースターズのコーヒーを買えるお店はありますか？
はい、ございます。私たちの製品の取り扱い店は、こちらをご覧ください
日本への送料はいくらですか？
送料については、「発送・送料について」のページをご覧ください
フレーバーコーヒーは取り扱っていますか？
いいえ。私たちのコーヒーには、香料を一切使用していません。コーヒーの風味は、ワインと同様に、テロワール（産地）、コーヒーの品種、農家の加工技術によって出来上がります。私たちは、そんなコーヒーの自然な味わいを大切にしています。
オーガニックコーヒーですか？
アメリカ農務省のオーガニック認証は受けていません。ですので、答えは「いいえ」ですが、それにはさまざまな理由があります。認証を取得するのはとても困難で、その維持にはコストがかかるため、小規模な農園ではオーガニック認証を取ることは実質、意味がありません。
ですが、私たちは有機農業や再生農業をできるかぎりの範囲で実践しています。環境に良く、消費者の健康にも良く、また生産者にとっても良い「持続可能な農業」を行っています。
コーヒー豆は遺伝子組み換え（GMO）ですか？
いいえ。全米コーヒー協会によると、現在市販されている遺伝子組み換えコーヒーはないとのことです。私たちの製品に限らず、ハワイでも、また世界のどこにも遺伝子組み換えによるコーヒーは生産されていません。
フェアトレードコーヒーですか？
私たちのコーヒー製品は、ハワイで生産されています。アメリカの労働法に守られているため、ハワイでコーヒー生産に関わるすべての人が正当な賃金を受け取っています。ですから、フェアトレードの認証は関係がありません。認証を受けなくても、フェアな取り引きが行われています。これは、ハワイのコーヒー生産の良いところのひとつです。
また、さらに良いことに、ハワイのコーヒー農家は、消費者や焙煎業者といった買い手と直接価格交渉を行うことができます。これは、他の世界のコーヒー市場とは大きく異なります。ハワイ以外の場所のコーヒー生産者は、ニューヨーク証券取引所のトレーダーによって決定されたグローバルなコーヒー市場の価格に合わせるしかなく、自分たちでコントロールすることはできないからです。
インスタントコーヒーやKカップはありますか？
Kカップは販売していませんが、お湯を注ぐだけで本格ハワイ産コーヒーが楽しめるドリップバッグを販売しています。ティーバッグのように、カップに入れてお湯を注ぐだけなので、オフィスやご自宅、またキャンプなどのアウトドアでもお気軽にくつろぎの一杯を味わうことができます。
ドリップバッグはこちら
また、エスプレッソバイツは、板チョコのような形状のチョコレートバーですが、お湯やホットミルクに溶かせばコーヒーとして味わうことができます。
エスプレッソバイツはこちら
浅煎りやブロンドコーヒーはありますか？
はい。私たちの焙煎は、ミディアム（中煎り）でもライト（浅煎り）寄りとなっています。浅煎りがお好きな方は、下記のコーヒーがおすすめです。
酸味が少ないコーヒーはありますか？
もちろんです。私たちのマウイ産コーヒーやブレンドは、酸味が控えめのコーヒーをお探しの方に最適です。
エスプレッソバイツとは何ですか？
板チョコからチョコレートの要素を取り除き、100％ハワイアンコーヒーに置き換えたものを想像してください。それが、エスプレッソバイツです。
エスプレッソバイツは、チョコレートのような味わいながら、チョコレートを一切使用していない、「食べるコーヒー」です。ハワイ産コーヒーのエスプレッソと、ナチュラルでオーガニックな材料が使われています。
クラシックとシーソルト・エスプレッソバイツはビーガン、ラテ・エスプレッソバイツはオーガニックミルクを使用しています。
エスプレッソバイツの詳細はこちら
エスプレッソバイツは配送中に溶けることがありますか？
エスプレッソバイツは安定剤や保存料を使わずに作られているため、出荷時の温度が26度を超えると、ブルーム（油脂が分離する現象）が起きたり、溶ける可能性があります。しかし、味には変わりがなく、食べても全く問題ありません。冷凍庫に入れれば、再び固まります。
なお、エスプレッソバイツが溶けたり、ブルームした場合、返金の対象にはなりませんのでご注意ください。
ご注文の品が間違っていたり、何らかの形で破損していた場合は、商品到着後７日以内にご注文番号を記載のうえ、 aloha@bigislandcoffeeroasters.com までメールにてご連絡ください。
返品・返金についてはこちらをご覧ください
自分がどの定期購入を購入しているかを調べることはできますか？
はい。まずはアカウント登録をしてください。すでにアカウントをお持ちの方は、ログインをしてください。すでに定期購入をしている方で、アカウントをお持ちでない方は、アカウント登録をする際に定期購入時に使用したメールアドレスを登録すると、購入情報を見ることができます。
アカウント登録はこちら
ログインはこちら
ログインした状態で、「Manage Subscriptions」ボタンをクリックすると、定期購入の内容を管理することができます。
もし、ログインができなかったり、「user not found」というエラーが表示される場合は、hello@bigislandcoffeeroasters.com までご連絡ください。
次回の配送を1回お休みすることはできますか？
はい。まずはアカウント登録をしてください。すでにアカウントをお持ちの方は、ログインをしてください。
アカウント登録はこちら
ログインはこちら
ログインした状態で、「Manage Subscriptions」ボタンをクリックすると、定期購入の内容が表示されます。その中から、次回お休みしたい商品を選び、「Manage Subscription」ボタンをクリックすると、次回の配送とお支払いに関する情報が表示されますので、「Skip Shipment」をクリックしてください。
もし、「Skip Shipment」が表示されない場合は、hello@bigislandcoffeeroasters.com までご連絡ください。
住所や支払い方法を変更するにはどうしたらよいですか？
定期購入の商品ごとに、支払い方法や配送先を登録できるようになりました。
例えば、個人用の定期購入には個人のクレジットカードを、オフィス用の定期購入には法人のクレジットカードを使う、といったことが可能になりました。
まずはアカウント登録をしてください。すでにアカウントをお持ちの方は、ログインをしてください。
アカウント登録はこちら
ログインはこちら
ログインした状態で、「Manage Subscriptions」ボタンをクリックすると、定期購入の内容が表示されます。メニューから「Shipping Address」（配送先住所）または「Payment Methods」（支払い方法）をクリックすると、変更することができます。
サブスクリプションのコーヒーはどれぐらいの量が入っていますか？
それぞれのサブスクリプションによってコーヒーの種類と袋数が異なります。なお、サブスクリプションでお届けするコーヒー1袋は10オンス（約283g）で、およそ1人の1ヶ月分の量です。
・テイスターズクラブ：毎月1袋
・カッパーズクラブ：毎月2袋
・樽熟成ハワイ産コーヒーオブザマンス：毎月1袋